Il est essentiel de comprendre le comportement des visiteurs.

Supposons que vous veniez de créer un site Web et que vous en fassiez la promotion par le biais de divers canaux de marketing.

En tant que spécialiste du marketing, votre prochaine étape consiste à utiliser un outil d’analyse, tel que Smartlook, pour suivre les performances de votre site Web, notamment le nombre de visites et les taux de rebond et de conversion.

Toutefois, ces informations sont insuffisantes pour déterminer le succès ou l’échec de votre site Web.

Les outils d’analyse révèlent seulement que les visiteurs restent sur votre site jusqu’à ce qu’ils atteignent la page de paiement, après quoi ils partent sans avoir effectué de transaction.

Vous ne serez pas en mesure de dire ce qui ne va pas. En d’autres termes, vous n’avez aucune idée de la manière dont les visiteurs interagissent avec votre site Web.

Si cela vous semble familier, une carte thermique de site Web pourrait vous aider à mieux analyser l’activité de vos visiteurs.

Qu’est-ce qu’une carte thermique d’un site Web ?

Une carte thermique de site Web décrit comment les utilisateurs interagissent avec chaque élément de votre site. Elle indique les parties de votre site qui reçoivent le plus de clics et retiennent l’attention de vos visiteurs.

Les cartes thermiques sont-elles un concept nouveau ?

Certainement pas ! Vous avez certainement entendu parler des prévisions météorologiques avec différentes nuances de rouge, de vert et d’orange indiquant la gravité d’une tempête à différents endroits.

Il s’agit en quelque sorte d’une carte thermique. Ces dernières années, des sports comme le cricket et le tennis ont commencé à utiliser des cartes thermiques pour évaluer les tendances des scores d’un joueur.

Bien que le concept ne soit pas nouveau, il peut être difficile de sélectionner la technologie de cartographie thermique idéale pour votre site Web et de la mettre en œuvre correctement.

Quel est l’objectif d’une carte thermique de site Web ?

• Repérer le design idéal d’un site Web.
• Si vous êtes un concepteur, vous avez sans doute essayé une centaine de mises en page différentes avant de vous décider.
  Le pire, c’est que vous ne saurez pas si la mise en page finale est bonne avant qu’elle ne soit terminée.
• Les cartes thermiques peuvent vous aider en vous montrant où les visiteurs cliquent et où ils ne cliquent pas.
  Grâce à ces informations, vous pouvez modifier l’apparence de votre site Web et attirer l’attention qu’il mérite.

Choisissez un seul objectif.

Il arrive que nous fourrions trop d’appels à l’action (CTA) dans nos documents, ce qui désoriente nos lecteurs.

Par exemple, sur la même page, vous pouvez avoir annoncé une remise pour l’hiver, un bouton « aller aux collections », un catalogue de produits dans lequel les visiteurs peuvent choisir, et une annonce « conseil en image gratuit ».

Vous pouvez utiliser des heatmaps pour déterminer quel CTA reçoit le plus d’attention et en faire votre objectif principal.

Les éléments distrayants doivent être supprimés.

Une autre raison d’utiliser une carte thermique est de voir si vos visiteurs cliquent sur des éléments non cliquables, des photos ou des espaces blancs tout en ignorant les régions où ils devraient se concentrer.

Ces informations peuvent vous aider à éliminer les éléments inutiles, à fournir des liens là où c’est nécessaire, à revoir les zones blanches et à conduire les utilisateurs aux endroits appropriés.

Quelle est la meilleure façon d’utiliser une carte thermique de site Web ?

La mise en place d’un outil de thermocartographie est simple si vous avez découvert le bon.

Il vous suffit d’ajouter un morceau de code aux pages sur lesquelles vous souhaitez enregistrer une carte thermique.

Et voilà, vous pouvez voir ce que vos visiteurs visualisent ! Smartlook propose un guide étape par étape pour la création d’une carte thermique.

Vous pouvez utiliser la carte de défilement et la carte d’attention en plus des cartes thermiques pour comprendre le modèle comportemental des utilisateurs de votre site Web, leur offrir une expérience utilisateur fluide et, par conséquent, améliorer votre retour sur investissement.

Quelle est la définition d’une carte de défilement ?

Une carte de défilement, comme son nom l’indique, montre jusqu’où vos visiteurs ont défilé sur une page.

Lorsqu’il s’agit de décider où placer des éléments cruciaux de votre site Web, tels que des hyperliens, des vidéos ou d’autres CTA, une carte de défilement s’avère utile.

Les cartes de défilement peuvent être utilisées dans les scénarios suivants :

Sur votre page, recherchez les faux fonds.

Les habitudes de défilement des visiteurs diffèrent d’une page à l’autre.

Avant d’agir, un visiteur de votre blog pourrait lire l’article en entier. Un autre visiteur, en revanche, peut arriver sur votre page d’accueil et partir avant de passer le premier pli.

Les cartes de défilement vous aident à identifier les plis qui reçoivent le plus de traction et les faux-fonds qui nuisent à vos conversions, c’est-à-dire les visiteurs qui ne défilent pas jusqu’au bas de la page et qui passent à côté du contenu.

Lorsque vous comprenez votre faux fond, vous pouvez déplacer les éléments vitaux vers le haut de la page et augmenter leur visibilité.

Offrez une expérience cohérente du site Web sur tous les appareils.

Votre site Web n’aura pas la même apparence sur tous les appareils.

Sur un ordinateur de bureau, il peut s’agir d’une page à deux volets, mais sur un appareil mobile, il peut s’agir d’une page à quatre volets.

Les cartes de défilement pour les ordinateurs de bureau, les téléphones mobiles et les tablettes peuvent être enregistrées afin que vous puissiez voir jusqu’où les gens lisent sur les différents appareils.

Cela vous aidera à optimiser votre site Web, à le rendre compatible avec tous les appareils et à offrir à vos utilisateurs une expérience de navigation agréable.

Qu’est-ce qu’une carte d’attention, et comment fonctionne-t-elle ?

Une carte d’attention montre combien de temps un visiteur passe en moyenne sur chaque section de votre site Web.

Vous apprendrez ainsi quelles sont les sections de votre site Web auxquelles vos visiteurs consacrent le plus de temps et celles qu’ils ignorent.

Comment une carte d’attention peut-elle vous aider à tirer le meilleur parti de votre site Web ?

Améliorer le contenu d’une page Web

Prenons le cas d’un visiteur qui arrive sur votre page de contact et y reste plus de 10 minutes.

Cela peut être dû à l’absence d’une information de contact cruciale ou au fait que le message n’est pas clair. Si vous remarquez qu’un nombre croissant de visiteurs agissent ainsi, vous savez que vous avez un problème à résoudre.

Mettez-vous à la place d’un visiteur et réfléchissez aux informations que vous rechercheriez sur une page de contact. Ensuite, allez-y et saisissez les informations requises.

Aidez les visiteurs à porter un jugement critique.

Si votre carte d’attention montre que vos visiteurs passent beaucoup de temps sur votre page de prix avant de passer à votre page de clients, envisagez d’inclure un témoignage de client sur votre page de prix pour les aider à prendre une décision.