Qu’est-ce que le chatbot et comment peut-il être utilisé dans le marketing digital ?

Il n’est pas surprenant qu’il y ait des bots partout, en particulier dans le domaine du marketing, étant donné que le monde se dirige en grande partie vers l’automatisation. Lorsqu’il s’agit de gérer des opérations et de créer des prospects et des clients, les bots et l’automatisation sont incontestablement utiles.

Cependant, il est toujours vital de mettre la main à la pâte dans toute approche marketing.

Le marketing par chatbot est une excellente tactique d’automatisation. Cette méthode de marketing numérique permet d’automatiser la communication avec les clients jusqu’à un certain point, avant qu’un consommateur ne soit transféré vers une personne en direct pour obtenir de l’aide.

Toutefois, elle va au-delà.

Comment fonctionnent les chatbots ?

Un chatbot est un logiciel ou un code informatique qui automatise la communication avec les utilisateurs. En fonction de ce qu’une personne sélectionne ou demande, il peut être programmé avec plusieurs réponses.

Un chatbot peut, par exemple, demander à un utilisateur quels sont les services d’une entreprise sur lesquels il souhaite en savoir plus avant de lui répondre ou de l’orienter vers des informations plus utiles en fonction de sa sélection.

L’intelligence artificielle (IA) alimente des bots plus sophistiqués, mais la majorité des chatbots sont préprogrammés avec des réponses prédéfinies et des diagrammes de flux conversationnels. Sans qu’il soit nécessaire d’avoir des compétences spécialisées en codage ou en développement, il existe plusieurs plateformes tierces qui permettent aux spécialistes du marketing et aux propriétaires d’entreprises de créer rapidement leurs propres arbres de conversation de chatbot.

Chaque réponse concevable du client est couverte par un arbre de conversation, qui indique au chatbot ce qu’il doit dire en réponse. Un arbre de conversation simple est présenté ici :

Naturellement, le vôtre sera adapté à votre entreprise et aux questions que vous souhaitez que votre robot pose à vos clients.

Qu’est-ce que le marketing avec les chatbots ?

Un chatbot est utilisé dans le cadre d’une technique de marketing appelée chatbot marketing pour promouvoir une entreprise. Lorsque Facebook a rendu possible l’intégration de bots à sa fonction Messenger, cette tactique a véritablement gagné en popularité.

Auparavant, un grand nombre de messagers de pages Facebook restaient inactifs. Les clients soumettent occasionnellement des questions ou des plaintes, et il est encore plus rare que les entreprises y répondent réellement.

Avec un plan de marketing par chatbot, vos demandes de support client ne resteront pas sans réponse, et beaucoup d’entre eux peuvent même vous aider à créer des pistes et à vendre.

Comment les chatbots peuvent-ils être utilisés dans le marketing ?

L’utilisation d’une approche de chatbot marketing dans votre marketing numérique peut se faire de différentes manières. Les bots peuvent être extrêmement utiles pour automatiser les tâches de routine, répondre aux demandes fréquentes des consommateurs, et même conclure des affaires.

Nous allons en savoir plus.

Les robots de chat du service clientèle

Un robot peut être d’une grande aide si votre entreprise reçoit fréquemment des demandes d’assistance client via Facebook Messenger (ou si vous souhaitez commencer à utiliser Facebook Messenger comme canal de service client). Vous pouvez développer un chatbot qui guide les utilisateurs vers les informations de contact ou la solution appropriée en les aidant à catégoriser leurs difficultés en matière de service client.

Bots pour le chatbot de vente

Les utilisateurs peuvent être guidés vers votre pipeline de vente à l’aide d’un chatbot. Il peut constituer un excellent point de départ pour le parcours d’un client, que vous l’utilisiez pour fixer des rendez-vous pour des consultations ou pour recueillir des e-mails pour votre newsletter.

L’ajout d’un moyen facile pour les clients de commencer à communiquer en ligne peut être utile car de nombreux clients ne veulent pas prendre le téléphone et appeler.

Chatbots FAQ

Permettez à votre chatbot de recevoir les questions courantes des clients actuels ou futurs. Vous pouvez fournir des informations à votre public d’une manière plus interactive en programmant un robot avec des alternatives de questions et les réponses appropriées.

Les clients peuvent aimer interagir avec vos chatbots, ce qui augmentera la probabilité qu’ils choisissent votre entreprise plutôt qu’une concurrente.

Chatbots d’achat

L’utilisation des chatbots de Facebook Messenger permettra même à votre entreprise de proposer des achats dans l’application. Les clients peuvent parcourir les produits et même faire des achats à l’intérieur du chatbot avec un peu de personnalisation.

Chatbots pour le marketing

Un chatbot peut être utilisé pour une grande variété de stratégies marketing, bien sûr. Il peut être utilisé comme un outil de maturation des prospects.

Une fois qu’une personne a contacté votre chatbot volontairement, vous pouvez rester en contact avec elle en lui envoyant des messages informatifs et utiles dans le but de l’encourager à faire un achat ou à s’inscrire à des services.

Parce qu’il s’agit d’un type de connexion individuelle plus directe, cela peut être un outil puissant dans votre arsenal de marketing numérique (encore plus puissant que le marketing par e-mail).

Ce qu’il ne faut pas faire en matière de marketing avec les chatbots

Il est essentiel de garder à l’esprit qu’il existe encore un certain nombre de choses à ne pas faire en matière de marketing par chatbot. Même s’il s’agit d’un plan solide et réussi, votre équipe ou votre agence de marketing devra tout de même y mettre du sien.

Pour commencer, ne laissez pas vos bots prendre entièrement le contrôle de votre marketing.

Un élément humain est nécessaire pour qu’une stratégie soit efficace. Par conséquent, même si l’automatisation présente de nombreux avantages, elle ne peut pas être le seul moyen de communication. Il est essentiel de garder à l’esprit que le marketing par chatbot n’est pas un plan du type « mettez-le et oubliez-le ».

Que vous demandiez à vos chatbots d’entamer la conversation qui mène à une personne ou que vous demandiez à votre personnel de vérifier périodiquement que les bots remplissent leurs fonctions efficacement.

Deuxièmement, si vous utilisez votre chatbot comme un outil de marketing ou de maturation, vous ne devez pas en faire trop. N’oubliez jamais que la possibilité de communiquer directement avec les clients est un outil formidable.

Par conséquent, vous ne devez pas abuser de ce pouvoir. Tout le monde se désabonnera si vous bombardez votre public de messages. Ils ne voudront pas voir des spams de votre entreprise dans leur boîte de réception Facebook Messenger.

Une tactique de marketing numérique très appréciée et très efficace est le marketing par chatbot. Il nécessite une certaine configuration, surtout si vous utilisez des arbres de conversation et des outils tiers pour programmer votre chatbot, mais si vous utilisez cette méthode correctement, le temps et l’argent investis en valent la peine.