Qu’est-ce qui distingue un robot vocal d’un robot de conversation ?

La majorité des outils de service à la clientèle utilisés par les entreprises sont des bots. Les clients et les entreprises peuvent toujours communiquer. Les clients trouvent toujours cela satisfaisant car les deux bots peuvent poursuivre les discussions sans arrêt sans se fatiguer.

Les deux bots ont des avantages et des inconvénients, mais ils sont incontestablement des inventions fantastiques pour le service clientèle. Il est crucial de garder les lignes de communication ouvertes avec votre clientèle.

Les clients se sentent valorisés et entendus, ce qui les encourage à continuer à être dévoués.

Voicebot

Le logiciel de réponse vocale interactive doté d’une intelligence artificielle s’appelle Voicebot.

L’appelant peut utiliser le langage naturel pour converser avec le robot. L’intelligence artificielle peut analyser les conversations pour y déceler des éléments ou des marques essentiels, puis répondre d’une manière qui ressemble à celle d’une personne.

Ils sont également appelés assistants vocaux. Ils peuvent être facilement accessibles et utilisés en étant intégrés à divers appareils. L’assistant vocal utilise uniquement la voix pour communiquer, ce qui constitue la distinction fondamentale entre lui et un chatbot.

Ils captent les mots de l’interlocuteur, les analysent, puis construisent un échange verbal significatif en répondant.

Avantages

Elle offre la meilleure option d’assistance à la clientèle qui soit. La plupart des clients préfèrent la voix car c’est la forme de communication la plus naturelle.

Elles sont également simples à utiliser, car les utilisateurs n’ont pas besoin d’appuyer constamment sur les touches de téléphone appropriées tout en écoutant les menus. Trouver des réponses est désormais très simple.

Les robots permettent facilement le libre-service et peuvent être rapidement reliés à diverses solutions de support client. Ces robots vocaux offrent une expérience transparente, rendant obsolète la méthode du téléphone à clavier.

La plupart des gens les intègrent à au moins un appareil dans leur foyer. Grâce à la diminution du nombre de contacts avec le service clientèle, les entreprises peuvent mieux utiliser leurs ressources.

En outre, ils sont excellents pour atteindre une vaste base de clients. Les clients qui ne sont pas férus de technologie peuvent l’utiliser avec facilité, ce qui explique pourquoi. Il peut être utilisé par les personnes âgées qui ont des difficultés à envoyer des SMS sans créer de tracas inutiles.

Les fournisseurs de services peuvent atteindre un grand nombre de leurs consommateurs et de leurs clients potentiels grâce à l’attrait général des bots et à leur grande plate-forme.

Différences Entre Un Voicebot Et Un Chatbot

Chatbot

Ces bots sont des logiciels utilisés pour les conversations en ligne basées sur le texte. Grâce aux plateformes de messagerie, il peut communiquer avec les gens et automatiser les communications.

Le logiciel est basé sur le texte, ce qui constitue la principale différence avec les robots vocaux. Cependant, ils utilisent également l’IA pour encourager une conversation avec l’utilisateur en utilisant le langage courant. Ils peuvent être intégrés à des sites web ou à des services de chat comme WhatsApp et Facebook Messenger.

Ils offrent un self-service de haut niveau et divertissant. Ils accomplissent le même objectif que les bots vocaux, à savoir maintenir un engagement continu et personnalisé avec les clients. Une fois que vous avez compris comment fonctionne un chatbot, son utilisation est simple.

Avantages

Ils permettent de gagner beaucoup de temps car les réponses arrivent rapidement. De plus, ils ne nécessitent pas autant de formation que les humains, ce qui réduit le temps nécessaire à la plupart des entreprises pour passer de la configuration à la productivité.

Les clients privilégient toujours les marques dont les réponses sont rapides. Les bots ont largement contribué à aider les entreprises à répondre rapidement.

Ils peuvent être utilisés dans une grande variété de services organisationnels. Ils peuvent être utilisés pour de nombreuses choses différentes, notamment la publicité, les commandes, le soutien aux employés et le service à la clientèle.

Tout le monde a occasionnellement besoin d’une assistance, que les bots peuvent fournir. C’est encore mieux si vous pouvez simplement obtenir cette assistance sur votre téléphone grâce à diverses applications.

Parce qu’ils peuvent répondre aux demandes les plus fréquentes, en particulier pendant les heures de pointe, ils réduisent les coûts de main-d’œuvre. De plus, c’est incroyablement pratique car un agent en direct peut toujours avoir accès à toutes les discussions et données. Il s’agit d’un complément fiable aux opérations quotidiennes de toute organisation ou en temps de crise.

Conclusion

Le secteur du service à la clientèle est rapidement révolutionné par l’intelligence artificielle. En raison de leur capacité à maintenir la dynamique établie par les chatbots, les voicebots sont généralement préférés aux chatbots.

Ils ont des limites évidentes, comme le temps de réaction et la formation, mais ils sont incontestablement très utiles. Grâce à ces logiciels, la majorité des entreprises ont modifié ou amélioré leurs opérations ou leurs produits.

Vous aussi, créez facilement un chatbot pour votre entreprise grâce à Botnation

Il y a quelques mois, vous avez eu l’immense joie de réaliser votre rêve, en ouvrant votre commerce. Vous possédez déjà une boutique physique, mais vous avez décidé d’augmenter vos ventes en créant un site Internet, sur lequel il est possible de faire des achats en ligne. Si ce dernier commence a décoller, vous vous retrouvez cependant face à un problème : les visiteurs de votre site web sont assez nombreux à vous envoyer des messages, afin d’obtenir des renseignements sur vos produits, ou encore sur les horaires d’ouverture de votre magasin. Or, si vous êtes en mesure de répondre à un ou deux messages de temps en temps, vous ne disposez pas de suffisamment de ressources pour apporter des réponses personnalisées à chaque demande. Vous aviez même songé à créer des comptes pour votre enseigne sur les réseaux sociaux, mais ce sujet vous inquiète et vous a freiné dans votre élan.

Pour acquérir de nouveaux clients, tout en étant en mesure de répondre à leurs différentes questions, il vous faut un outil capable d’assurer cette tâche automatiquement : un chatbot. Comme vous l’avez vu un peu plus haut, les chatbots sont des outils qui vous permettent d’automatiser les réponses aux clients, et ce, de manière très rapide. Aujourd’hui, vous n’avez pas besoin de posséder de grandes compétences en développement informatique, ni même de consacrer un budget à cet outil. Il existe des sites Internet comme Botnation qui sont faciles à prendre en main pour créer un chatbot gratuitement.

Véritable référence en matière de création de chatbots en France, Botnation propose une interface sur laquelle vous pourrez créer un outil de réponses automatisées à votre image et à celle de votre entreprise. Les chatbots que l’on peut créer sur ce site sont utilisables sur des sites Internet classiques, ou sur les réseaux sociaux comme Facebook, Whatsapp ou encore Instagram, pour toucher un maximum de visiteurs. Pour créer votre propre chatbot, il suffit de se baser sur l’un des modèles disponibles sur le site pour concevoir un robot adapté à vos besoins : un outil dédié au service client, aux horaires de l’établissement, ou encore des enquêtes de satisfaction. Ensuite, vous pouvez le connecter à votre CRM, pour qu’il puisse utiliser vos données commerciales. Enfin, vous pourrez analyser le trafic sur votre site, pour améliorer les performances de votre chatbot.

1lundi 28 novembre 2022, 20:05