Ce qu’il faut rechercher lors du choix d’une plateforme de commerce B2B

Les ventes interentreprises représentent plusieurs milliards d’euros. La taille du secteur du commerce électronique B2C n’est rien à côté de cela. Une plateforme e-commerce permettant de gérer et de faire évoluer les opérations de vente est essentielle.

Le commerce interentreprises n’en est qu’à ses débuts, car la majorité des entreprises n’ont pas encore découvert les principes fondamentaux de la stratégie et du développement.

Pourquoi il est important d’avoir une plateforme de commerce électronique B2B

La manière dont les clients découvrent votre marque, s’engagent avec elle et effectuent des achats a radicalement changé. Les achats à l’avance en grandes quantités ont presque disparu.

Êtes-vous prêt à faire face à l’évolution des habitudes d’achat de vos principaux clients vers des commandes plus fréquentes mais plus petites et à l’acceptation du showrooming ?

Vous devez vous concentrer sur l’expérience utilisateur si vous voulez réussir en ligne. Plus de 90% des entreprises prévoient de se concurrencer principalement sur l’expérience client dans un avenir proche.

Le type d’expérience que vous pouvez offrir à vos clients et utilisateurs finaux dépend de la plateforme de commerce électronique B2B que vous choisissez. Par conséquent, la sélection de la meilleure plateforme B2B est un choix important pour l’entreprise.

Basé sur une solution open source qui offre une excellente flexibilité, un écosystème robuste et une innovation permanente, Oro développe des solutions e-business adaptables qui répondent aux préoccupations des entreprises. Voici un guide pour vous aider à comparer OroCommerce avec les meilleures plateformes e-commerce B2B.

Comment choisir une plateforme de commerce électronique interentreprises ?

Fonctionnalité

Les ventes B2B sont distinctes des ventes B2C. Les entreprises qui vendent à d’autres entreprises sont confrontées à des défis et des obligations spécifiques.
Votre plateforme devra s’adapter à ces exigences uniques.

Voici les systèmes qui peuvent offrir des fonctionnalités telles que :

Une conception flexible

Les clients qui font des achats en ligne utilisent une variété de device. Ils peuvent utiliser un téléphone ou une tablette pour vérifier les prix avant d’effectuer l’achat sur un PC.

Votre plateforme doit être prête à prendre en charge ce type d’acheteur typique. Étant donné que les clients visitent fréquemment plusieurs sites pendant la journée, les informations de votre site web doivent s’afficher correctement sur différents appareils (s).

En simplifiant la navigation et la finalisation des achats sur n’importe quel appareil après les heures de bureau, vous aidez vos acheteurs à se concentrer sur la raison pour laquelle ils ont créé leur entreprise en premier lieu. afin qu’ils puissent profiter de leur temps libre.

Self-Service

Les clients et les représentants commerciaux veulent pouvoir effectuer des recherches sur des sujets et résoudre des problèmes de manière autonome. Ils devraient pouvoir le faire grâce à votre plateforme de commerce électronique.

Les clients doivent pouvoir consulter la disponibilité des stocks en temps réel, suivre les commandes, approuver les devis et gérer leurs comptes si nécessaire.

Encore une fois, disposer d’options de libre-service en dehors de vos heures d’ouverture, qui peuvent être très différentes des heures de vente au détail, est essentiel pour gagner la confiance de vos clients et leur permettre de faire plus facilement des achats chez vous.

Si un vendeur au détail ne peut pas voir votre stock de produits, il peut hésiter à présenter et à vendre vos produits au risque de décevoir les clients et de perdre une commission.

Une tarification personnalisée pour chaque client

Pouvoir proposer des prix et des produits à la vente adaptés à chaque client est une exigence particulière du commerce électronique B2B.

Contrairement au B2C, votre prix peut changer en fonction du consommateur. Votre plateforme doit vous permettre d’afficher différents coûts pour chacun de vos consommateurs et la disponibilité des choses afin que vous puissiez offrir l’exclusivité à des comptes particuliers.

Options de paiement

Par rapport aux clients B2C, les acheteurs B2B effectuent des achats distincts. En général, les entreprises passent des commandes plus importantes.

Les commandes peuvent également être passées de manière régulière ou lorsque les stocks sont épuisés. Les consommateurs ont de plus en plus tendance à payer par carte de crédit, et la capacité à prolonger les délais est cruciale.

En fin de compte, vous devez disposer de plusieurs choix de paiement qui permettent à vos clients d’atteindre leurs objectifs commerciaux.

Donnez à vos clients la possibilité de payer tout ou partie de leurs factures, ou même une seule.

Intégration des représentants commerciaux

De nombreuses organisations commerciales dépendent fortement de leurs représentants commerciaux.

Donner à votre équipe la possibilité de visualiser/suivre les commandes, de passer des commandes au nom de leurs comptes et de recueillir des informations pour produire des présentations de vente en personne plus convaincantes est essentiel pour réussir sur les champs de bataille tactiques si vous avez des représentants commerciaux.

L’accès aux données en temps réel est rendu possible par l’intégration des représentants commerciaux, ce qui permet également à votre équipe d’être plus réactive vis-à-vis de ses comptes et de gagner des affaires plus rapidement.

Points supplémentaires

Les deux canaux peuvent être affectés par l’utilisation de votre boutique en ligne destinée aux consommateurs pour le commerce interentreprises. Les clients peuvent être dissuadés de faire affaire avec vous s’ils remarquent des stratégies de marketing direct trop agressives, par exemple, sur votre site Web.

De plus, vos acheteurs B2B pourraient ne pas trouver la publicité, les messages ou même des articles spécifiques attrayants pour les consommateurs.

Voici d’autres éléments à surveiller :

• Afin d’offrir des réductions de prix ou des montants d’achat minimums, les grossistes peuvent utiliser des frais d’expédition différents.
• Présentation des achats en gros avant de les placer et possibilité de vendre plus cher aux clients.
• Pour une livraison plus rapide et plus efficace afin de respecter les délais stricts des clients, un affichage précis des stocks multi-entrepôts est essentiel.
• Des rapports détaillés pour obtenir une image actuelle de la vie et de la santé de votre entreprise
• Pour que les entreprises à gros volumes puissent passer des commandes à leurs conditions, des commandes par liste ou par image sont disponibles.
• Intégration de représentants de vente au détail qui peuvent accéder aux stocks et améliorer les commandes B2B des acheteurs.

Type de la plate-forme

Vous rencontrerez différents types de plateformes lorsque vous choisirez une boutique en ligne de commerce interentreprises. Des termes tels qu’hébergé et basé sur le cloud peuvent être utilisés. Ce sont des éléments cruciaux à prendre en compte lors de la sélection d’une plateforme.

Hébergé, sur site ou sur le cloud.

Une plateforme hébergée, sur site, nécessite l’installation du logiciel localement. Vous êtes responsable de la localisation et de la gestion des serveurs sur lesquels le programme fonctionnera, et vous aurez probablement besoin de votre propre personnel technique.

Les fournisseurs de services hébergent une plateforme de commerce entièrement hébergée dans le cloud. Tant que vous disposez d’une connexion Internet, n’importe quel navigateur Web peut être utilisé pour visiter votre boutique en ligne.

Les variations entre les différents types de plateformes ont un impact sur un certain nombre de facteurs, notamment la personnalisation, l’entretien, la conformité PCI, la sécurité et les prix.

Open Source ou prêt à l'emploi

Vous avez accès au code source de la plateforme s’il s’agit d’une plateforme de commerce électronique open source.

Vous disposez ainsi d’une liberté artistique illimitée pour créer et mettre en place votre site Web B2B.

Mot d’avertissement : les conflits de code se produisent sur les systèmes à code source ouvert et peuvent entraîner des pannes et une maintenance plus fréquentes. Les plates-formes à code source ouvert nécessitent une équipe informatique propre pour la maintenance et le développement des solutions, ce qui exige un investissement initial plus élevé et des coûts de personnel permanents.

Une solution prête à l'emploi vous permet de vous lancer rapidement si vous débutez. Le coût des solutions prêtes à l'emploi pour les logiciels de commerce B2B, qui sont plus populaires, est partagé entre de nombreux clients, ce qui rend la décision de construire ou d’acheter plus difficile.

Maintenance

Si vous choisissez une plateforme de commerce électronique hébergée sur site, vous êtes responsable de la maintenance du site.

Vos tâches comprennent la surveillance et le paiement de vos serveurs, le traitement des logiciels défectueux et la résolution des problèmes qui surviennent en cas de panne de votre site Web. Vous devez assumer ces dépenses si vous gérez seul votre plateforme de commerce électronique.

Votre site de commerce électronique est souvent mis en place et hébergé par des systèmes basés sur le cloud. Ils mettront automatiquement le logiciel à jour s’il le faut. Ils se chargent de maintenir les performances du site et sont responsables de la résolution des problèmes qui surviennent.

Le type optimal dépend du degré de contrôle et des fonctions supplémentaires que vous souhaitez.

Sécurité PCI

Pour les vendeurs de commerce électronique, la conformité PCI est une exigence. Elle garantit que vous protégez les informations relatives aux cartes de paiement de vos clients lorsqu’ils effectuent une transaction. Selon le type de plateforme que vous utilisez, cela peut être une obligation ou faire partie de vos fonctions et exposer votre entreprise à des risques de sécurité.

Comme les données sont stockées sur leurs serveurs, plusieurs services basés sur le cloud vous offrent cette sécurité. Ils sont chargés de la superviser. Le vendeur B2B est chargé de s’assurer que tous les critères de conformité PCI sont respectés pour les autres solutions hébergées. Vos canaux de paiement doivent respecter les normes du secteur.

Veillez à vous renseigner sur le fonctionnement de la conformité PCI auprès du fournisseur de commerce électronique.

Coût

Les différents types de plateformes ont un impact important sur les coûts et leur montant. D’une manière générale, une solution hébergée vous coûtera plus cher. Vous devrez payer la licence du logiciel, la maintenance de l’hébergement du serveur, les frais de développement et votre propre personnel informatique interne.

Vous payez normalement un abonnement mensuel pour l’hébergement, la sécurité, la maintenance et l’assistance pour les services SaaS ou PaaS entièrement hébergés et basés sur le cloud. Ces services seront tous combinés et leur coût mensuel sera donc moins élevé.

Sachez quels sont les services pour lesquels vous payez et s’ils en valent la peine. Il est souvent plus efficace de travailler avec les contraintes d’un fournisseur plutôt que de faire face à des tracas si une solution peut atteindre 90 % de vos objectifs, surtout si ce fournisseur est prêt à combler les 10 % restants pour votre entreprise.

La solution dont le coût total de possession est le plus bas pour votre entreprise est celle dans laquelle vous décidez qu’il vaut la peine d’investir.

Intégration

Outre sa fonctionnalité et son type, votre plateforme de commerce électronique doit s’interfacer correctement avec vos autres systèmes. Cela garantit que vos canaux en ligne et hors ligne peuvent coexister pacifiquement. Grâce à l’intégration, vous pouvez vendre sur davantage de canaux avec une plus grande efficacité et offrir à vos clients une meilleure expérience globale.

Lorsque vous recherchez une nouvelle plateforme, tenez compte de la compatibilité de votre système ERP. Peut-il traiter facilement les informations envoyées à vos fournisseurs ? Il vous permettra de faire évoluer vos opérations de vente en synchronisant vos stocks en ligne et hors ligne, ainsi que vos systèmes comptables.

Étapes à suivre

Pour votre entreprise, le choix de la meilleure plateforme de commerce interentreprises nécessite du temps et des recherches. Il s’agit d’un investissement dans votre entreprise.

Votre plateforme doit permettre la mise en œuvre de votre stratégie à court et à long terme. Comme pour le commerce B2C, le simple fait de construire quelque chose ne garantit pas que les clients se connecteront et effectueront des achats.

Réfléchissez aux moyens de rendre votre plateforme B2B plus attrayante afin que les acheteurs la visitent régulièrement dans le cadre de leur travail.