Top 5 des logiciels SAV en 2022

Des interventions efficaces et rapides : voilà le challenge qui rythme la vie des grandes entreprises promettant à leurs clients un SAV impeccable.

Mais, c’est une promesse facile à dire, mais difficile à réaliser sur le terrain. Entre la planification des interventions, la gestion des urgences, le recueil des centaines des requêtes des clients ainsi que la gestion des ressources humaines et matérielles, parfois on ne sait plus où se donner la tête.

Pour assurer une gestion performante des interventions dans le cadre d’un Service Après-Vente, la mise en place d’un logiciel SAV aux fonctionnalités innovantes s’annonce incontournable. C’est le gage de fluidité de la relation-client et de la communication avec les équipes.

On sélectionne pour vous les 5 meilleures solutions ERP et de gestion de la relation client pour 2022 afin d’augmenter la productivité de vos techniciens.

1-Visual Planning

La collecte des demandes d’intervention des clients et leur planification restent des aspects les plus complexes de la gestion du SAV.

Pour ne pas s’exposer à un surcoût d’exploitation et à une insatisfaction des clients, la rapidité et l’efficacité doivent être de rigueur. C’est justement pour répondre à ces critères liés au temps et à la productivité qu’a été créé un logiciel SAV de qualité : Visual Planning.

Spécialement conçu pour gérer le SAV et booster la productivité des techniciens sur le terrain, cet outil de gestion de la maintenance facilement paramétrable promet de nombreuses fonctionnalités innovantes comme :

• Le système d’information centralisé concernant les clients et les interventions
• Le suivi de l’historique des interventions de manière périodique
• La planification des interventions
• La traçabilité et l’état d’avancement des interventions

Plus de retards de traitement des requêtes clients !

Grâce à un tableau de bord intuitif, simple d’utilisation et collaboratif, vous accédez en toute simplicité à toutes les interventions en cours, déjà terminées et à organiser. Vous pourrez gagner du temps précieux, tout en tissant une relation de confiance avec les clients.

2-Freshdesk

Le service d’assistance client n’a jamais été aussi simple avec le logiciel de gestion de la maintenance Freshdesk.

Cette solution logicielle évolutive de gestion de la relation client vise notamment à optimiser la productivité et la réactivité de vos techniciens de maintenance lors de leurs interventions sur terrain. Cette plateforme Cloud permet de centraliser tous les échanges avec vos clients sur tous les canaux tels que les réseaux sociaux, l’e-mail, le chat, le site web, les forums de discussion ou le téléphone.

Ce sera ainsi facile pour vous de gérer et de planifier en toute simplicité les tournées de vos techniciens grâce à un environnement collaboratif.

C’est donc un outil de gestion performant et paramétrable pour améliorer de manière significative les performances de vos équipes sur le terrain, quels que soient votre métier et votre secteur d’activité.

La solution logicielle de service client omnicanale Freshdesk vous offre une interface intuitive, personnalisable et facile à configurer. Parmi les fonctionnalités à profiter, on peut citer :

• La possibilité collaborative entre équipes
• L’automatisation des workflows
• La visibilité omnicanale des conversations
• Le libre-service intelligent
• La gestion des SLA et de la facturation
• L’assignation automatique des tickets aux techniciens compétents grâce à l’intelligence matricielle.

3-Zendesk

Zendesk est le pendant de votre gestion des interventions dans le cadre du SAV pour une meilleure fidélisation des clients. Avec ce logiciel de gestion de la relation client, piloter les interventions urgentes et les cas d’incidents n’a rien de compliqué.

Hautement personnalisable, ce CRM offre la possibilité de gérer à la fois de nombreuses demandes d’intervention de manière concurrente. Vous aurez à votre disposition une interface fluide et facile à comprendre ainsi que des fonctionnalités intéressantes.

Avec Zendesk, vous pourrez garder une relation-client solide et de proximité grâce à une communication fluide.

Quel que soit le moyen de communication qu’ils utilisent, vous avez la possibilité d’interagir avec eux et de traiter chaque demande d’intervention en temps réel. Son plus : il est possible de mettre en place un centre d’aide ou un forum communautaire pour que les clients puissent communiquer en toute simplicité leur problème.

D’autres fonctionnalités méritent également d’être évoquées comme la réponse prédéfinie, les widgets web ou encore l’historique complet des clients. Augmenter à 25% la satisfaction client à travers le service après-vente, c’est simple avec Zendesk.

4-Monday.com

Tableaux de bord centralisant les demandes des clients, outil de planification des interventions de chaque collaborateur, suivi périodique des interventions en temps réel, accès rapide et facile à toutes les données d’intervention, possibilité d’effectuer des actions collaboratives… les avantages du logiciel SAV Monday.com ne sont plus à prouver.

Un bon compromis entre ERP et logiciel de CRM, ce module de gestion de la maintenance vous aide à répondre aux exigences spécifiques des clients en matière de SAV via les tickets.

À part la centralisation des demandes d’intervention en provenance des clients, Monday.com assure également leur classement et l’affectation automatique des tâches entre les techniciens. Aucune perte de temps n’est possible.

Vous pourrez apporter des réponses à toutes les requêtes des clients en temps réel. Un système d’alertes vous permet même de suivre en toute simplicité l’évolution de la demande d’intervention.

Grâce à un tableau de suivi et de graphiques, le suivi et la gestion de la maintenance seront garantis pour une satisfaction client totale.

5-LiveAgent

Si des acteurs majeurs du marché comme Yamaha, l’Université d’Oxford, BMW et Huawei utilisent LiveAgent pour offrir un service client de qualité, ce n’est pas pour rien.

Ce logiciel SAV a des atouts pour plaire comme son système de chat très rapide et fonctionnel ainsi que son système de rédaction des messages préenregistrés permettant de donner des réponses rapides aux clients.

Avec une boîte de réception universelle omnicanale, un centre d’appels intégré, un chat en direct en temps réel et un portail de service client, vous pourrez soigner votre image de marque vis-à-vis de vos clients.

LiveAgent est un logiciel évolutif et personnalisable de gestion de projet : vous pourrez automatiser la gestion de vos interventions en matière de SAV.

C’est surtout grâce à un système de récolte des demandes d’intervention des clients sur toutes les plateformes, à un progiciel d’analyse performant et à un outil d’affectation des tâches entre les collaborateurs. La possibilité de créer des notes internes permet également d’avoir une communication fluide en interne pour une proactivité optimale.

L’ergonomie de cette solution logicielle en fait votre meilleur allié pour une gestion complète de vos services de dépannage ou de vos contrats de maintenance. TPE et PME y trouveront sûrement leur bonheur.