Définition d’une plateforme de commerce électronique

Le plus grand moteur de croissance du marché mondial actuel est le commerce électronique. Les ventes en ligne B2C mondiales dépasseront les 26000 milliards de dollars cette année.

La solution que vous choisissez est probablement l’une des décisions commerciales les plus cruciales que vous prendrez si le commerce électronique est important pour votre entreprise.

Le logiciel de commerce électronique permet à une entreprise de réaliser des ventes en ligne de biens et de services dans sa forme la plus élémentaire.

Auparavant, les entreprises devaient investir dans des logiciels de commerce électronique autonomes, sur site, qui nécessitaient une configuration informatique complexe, une gestion interne et des équipes de développement spécialisées.

Ces solutions étaient généralement coûteuses, non évolutives, difficiles à utiliser, longues à adapter et difficiles à relier à d’autres systèmes.

Les logiciels de commerce électronique offrent la partie frontale, en contact avec le client, d’une activité sur Internet. La gestion des opérations de back-end, comme la comptabilité, la gestion des commandes, la gestion des stocks et le service clientèle, nécessite des logiciels supplémentaires pour les entreprises en ligne, comme pour toutes les autres entreprises.

Une plateforme complète de commerce électronique est difficile à mettre en place, nécessite une maintenance importante et ne fonctionne que rarement de manière efficace.

Heureusement, une nouvelle génération de logiciels d’entreprise utilise le concept de logiciel en tant que service (SaaS) pour combiner toutes les capacités d’entreprise et de commerce nécessaires en une seule plateforme de commerce électronique.

Il est possible de créer des expériences en ligne pertinentes, intéressantes et uniques à l’aide d’une infrastructure qui intègre les applications commerciales et les données qui les alimentent.

Pensez à une plateforme de commerce électronique qui permet aux représentants du service clientèle d’avoir une vue unique d’un client sur tous les canaux, à un système central de gestion des commandes et des stocks capable d’exécuter rapidement les commandes de tous vos canaux de vente, y compris les magasins de briques et de mortier, ou à la possibilité d’utiliser les données de l’historique des commandes d’un client pour proposer des offres personnalisées et pertinentes.

Plateforme De Commerce Electronique

Seule l’imagination peut restreindre les possibilités offertes par le développement d’une plateforme complète de commerce électronique pour l’optimisation et l’amélioration de l’efficacité des entreprises, ainsi que pour l’engagement et la satisfaction accrus des consommateurs.

Principaux éléments d’une plateforme de commerce électronique

Les clients pourront acheter vos biens et services dans votre boutique en ligne à l’aide d’un logiciel de commerce électronique fiable. C’est dans la mesure où les solutions peuvent intégrer et utiliser des applications de front et de back-office avec leurs données exclusives et partagées que les solutions diffèrent.

Afin de répondre aux demandes de leurs clients les plus exigeants, les entreprises peuvent acquérir une visibilité totale sur l’ensemble de leur organisation grâce à l’intégration des processus commerciaux fondamentaux fournis par les plateformes de commerce électronique. Une plateforme e-commerce performante doit :

  • Fonctionnement sur une plateforme unique et unifiée. Grâce à l’intégration native du commerce électronique, de la comptabilité, des points de vente, de la gestion des stocks et des commandes, du marketing, du merchandising, du service clientèle et des finances sur une plateforme basée sur le cloud, les interfaces entre systèmes distincts sont éliminées.
  • Une perspective globale du client. Grâce à une vue unique de toutes les interactions et transactions avec les clients, quel que soit le point de contact ou le canal, vous pouvez proposer des expériences inter-canaux cohérentes et adaptées, un marketing ciblé et un meilleur support client.
  • Une gestion intelligente des commandes. Dépassez et établissez de nouvelles normes clients pour les achats, l’exécution et les retours en ligne et hors ligne. Disposer d’une image unique des stocks sur l’ensemble des canaux et des unités commerciales de la chaîne d’approvisionnement peut vous aider à maximiser la rentabilité.
  • Créez des expériences client de pointe. Créez rapidement des expériences mobiles, web, en magasin et uniques et personnalisées captivantes pour distinguer votre entreprise et aller au-delà de ce que les clients attendent.
  • Soutenir une croissance sans restriction. Lancez rapidement des sites Web sur la même plate-forme pour de nombreux modèles économiques, canaux, marques, pays, devises et langues.

Une approche globale et intégrée

Toutes les opérations commerciales essentielles sont reliées à une plate-forme unique pour le commerce électronique, ce qui favorise un meilleur travail d’équipe, harmonise les procédures opérationnelles et offre une visibilité des données en temps réel dans les grandes entreprises.

Les opérations suivantes sont pilotées de manière convaincante par cette plate-forme intégrée :

  • Rapports et analyses
  • Service client
  • Gestion des commandes et des stocks
  • Approvisionnement
  • Gestion du contenu
  • Marketing
  • Tarification et remises

Les plates-formes de commerce électronique d’aujourd’hui ne sont pas seulement des vitrines en ligne permettant aux clients d’acheter des biens et des services.

Les meilleures plateformes de commerce électronique basées sur le cloud disponibles aujourd’hui combinent des fonctionnalités de front et de back-office pour fournir un environnement d’entreprise unifié, facilement extensible, adaptable à l’infini et doté de fonctions d’automatisation permettant de gagner du temps.

Une telle plateforme offre aux entreprises la flexibilité et l’adaptabilité dont elles ont besoin pour suivre le rythme de l’activité, réduire les coûts d’exploitation, améliorer l’efficacité et s’affranchir des tracas liés à la gestion du matériel et des logiciels.

Elle permet également aux entreprises de répondre aux demandes de leurs clients qui souhaitent une expérience d’achat transparente sur tous les canaux.

Si vous voulez être compétitif sur des marchés qui évoluent rapidement et sont très concurrentiels, que votre activité soit B2B ou B2C, votre plateforme de commerce électronique doit être capable de faire plus que simplement gérer les transactions.

En fin de compte, le fait de disposer d’une plateforme de commerce électronique complète peut vous donner un avantage considérable sur vos concurrents qui n’utilisent pas la même technologie.

1lundi 28 novembre 2022, 05:04