5 façons d’améliorer votre stratégie de marketing numérique

Avec un environnement en constante évolution, les spécialistes du marketing doivent constamment mettre à jour et affiner leurs stratégies de marketing numérique afin de ne pas se perdre dans la masse. Voici 5 façons dont des spécialistes du marketing telle que l’agence de marketing opérationnel Manae Business peuvent vous aider à réévaluer vos objectifs de marketing numérique pour maximiser l’impact et les résultats.

1. Mettre l’accent sur la conversion et pas seulement sur les leads

L’un des piliers les plus importants d’une stratégie de marketing numérique gagnante est celui des données. Les données et les mesures devraient influencer chaque décision et chaque action prise par l’équipe marketing. Dans le marché d’aujourd’hui, cela signifie fouiller dans les données pour comprendre où les clients potentiels passent leur temps (quelles plateformes sociales et quels sites Web), puis les cibler avec un contenu spécifique.

Alors que les équipes marketing B2C adoptent traditionnellement l’approche de lancer un large réseau et d’espérer le meilleur, les progrès dans le domaine du Big Data et du Machine Learning ont permis d’approfondir et d’influencer les taux de conversion au niveau individuel. En ciblant des segments démographiques et d’audience spécifiques avec certains types de contenu, d’incitations ou de recommandations de produits, les spécialistes du marketing peuvent aller plus loin en poussant le client à décider d’acheter.

2. Préparer le terrain pour une valeur à long terme

Bien qu’il puisse être tentant de viser des gains à court terme, les spécialistes du marketing devraient toujours tenir compte de la valeur à long terme lorsqu’ils prennent des décisions stratégiques. Avant d’investir des ressources dans une campagne ponctuelle pour une plateforme de médias sociaux spécifique par exemple, les spécialistes du marketing devraient faire preuve de diligence raisonnable et de recherche pour s’assurer que l’investissement sera rentable sur le long terme.

Cet état d’esprit s’applique également aux outils et aux solutions. Lorsqu’ils naviguent dans le processus d’achat, les spécialistes du marketing doivent s’assurer que les solutions sont bien positionnées pour aider l’équipe à réussir à long terme et pas seulement pour résoudre des problèmes à court terme. Bien qu’il ne soit pas essentiel de mettre au point tous les détails d’une stratégie pluriannuelle, il est bon d’avoir un plan de croissance et de comprendre comment un outil aidera à faire de ce plan une réalité.

Avec l’évolution exponentielle de la technologie, il y aura toujours des idées et des tendances qui sont  » dans  » ou  » à la mode « . Les spécialistes du marketing doivent prendre soin de comprendre où la marque est la mieux placée pour tirer profit de ces tendances avant de prendre des décisions qui pourraient avoir une incidence sur la croissance ou les revenus à long terme.

3. Doublez le service à la clientèle

Les spécialistes du marketing numérique se demandent peut-être ce que le service à la clientèle a à voir avec vous.  Bien qu’il soit parfois facile de l’oublier, chaque interaction d’un client avec une marque a un impact sur son opinion de cette marque et est donc considérée comme un  » service client « . C’est d’autant plus important pour les entreprises numériques qui doivent répéter des tactiques de service à la clientèle soucieuses de la marque sur de multiples plateformes et canaux. Il s’agit là d’un élément essentiel du succès du marketing omnicanal, qui consiste à s’assurer qu’un seul client bénéficie d’une expérience d’achat intégrée et transparente, peu importe la plate-forme ou le canal.

Même si le concept de service à la clientèle peut sembler plus fondamental pour les magasins physiques que pour les détaillants en ligne, de nombreuses marques d’aujourd’hui ont démontré l’importance du service dans les expériences de commerce électronique. Les spécialistes du marketing numérique jouent un rôle clé dans l’établissement d’une réputation centrée sur le client pour la marque. Qu’il s’agisse de courriels personnalisés, de pages d’accueil ou de recommandations de produits personnalisés, cette touche personnelle peut faire une énorme différence aux yeux du client. En fait,  plus de la moitié des clients sont plus susceptibles d’acheter d’une marque qui les reconnaît par leur nom. Les consommateurs s’attendent à une personnalisation parce qu’ils s’attendent à un service à la clientèle supérieur.

4. Créez le parcours d’achat ultime

Comme il devient plus facile pour les spécialistes du marketing de comprendre plus en profondeur leur public de consommateurs, il est également possible d’affiner les processus et de créer l’expérience d’achat ultime qui sera activateur de croissance d’entreprise. Les spécialistes du marketing numérique peuvent voir exactement quel contenu est le plus populaire auprès des consommateurs, puis s’appuyer stratégiquement sur cet élan pour obtenir un rendement maximal. Si, par exemple, une marque sait qu’une majorité de clients visitent son site Web via les médias sociaux, elle peut renforcer les campagnes sur les réseaux sociaux et concevoir des flux de travail plus fluides pour aider le client du point A au point B.

Créer le parcours d’achat ultime pour les clients signifie également optimiser leur expérience d’achat en ligne et mobile. Au fur et à mesure que les achats en ligne se déplacent vers le mobile, les marques doivent s’assurer que leurs sites sont bien rendus, qu’ils sont conformes aux directives de la marque et qu’ils permettent aux consommateurs de trouver facilement ce qu’ils recherchent. Après tout, plus le parcours d’achat est facile, plus la probabilité d’une conversion est élevée.

5. Savoir quand et comment revenir en arrière et affiner les processus

Bien qu’il soit facile de parler des procédés d’affinage de la stratégie, il est un peu plus difficile pour les spécialistes du marketing de se salir les mains. Si un flux de travail ou un processus ne fonctionne tout simplement pas, il est peut-être temps de revenir en arrière et de réévaluer où les choses ont mal tourné. C’est aussi une excellente occasion de tester différentes campagnes et stratégies. Le marketing lui-même est un paysage en constante évolution et le marketing numérique est l’une de ses caractéristiques les plus dynamiques. Les spécialistes du marketing doivent garder un œil sur les mesures et les données pour se tenir au courant des processus qui fonctionnent et des points qu’il est peut-être temps d’améliorer.

Dernières réflexions

Comme le monde du marketing évolue, votre stratégie de marketing numérique devrait en faire autant. Il est important de rester au courant de l’évolution du paysage et des nouvelles avancées technologiques qui peuvent faciliter la vie des spécialistes du marketing numérique.