Stratégies de marketing de fidélisation

Le marketing n’est pas seulement un moyen d’inciter les clients à franchir votre porte ou à visiter votre site web ; il peut aussi être utilisé efficacement pour vous aider à conserver les clients que vous avez travaillé si dur à obtenir. Pour utiliser le marketing dans la fidélisation des clients, plusieurs stratégies sont disponibles. Les méthodes les plus courantes consistent à rester régulièrement en contact avec vos clients et à leur proposer des offres spéciales qui encouragent les achats supplémentaires.

Promotions spéciales

Utilisez le courrier électronique ou postal pour envoyer des offres promotionnelles à vos clients qui leur proposent un prix spécial. Si vous avez recueilli des informations sur les achats de produits pour constituer une base de données clients, vous pouvez envoyer à vos clients des informations sur une mise à niveau d’un produit qu’ils ont déjà acheté. Vous pouvez également leur envoyer un bon de réduction de 10 % sur tout article de votre stock lors de leur prochaine visite.

Vendre le bon produit

Le marketing de rétention peut en fait commencer pendant le processus de vente. En formant vos vendeurs pour vous assurer qu’ils vendent le produit qui correspond le mieux aux besoins du client plutôt que celui qui génère les commissions les plus élevées, vous diminuerez les risques d’insatisfaction du client à l’avenir. Cette stratégie est un moyen efficace de gagner la confiance de vos clients, un élément important d’une relation à long terme.

Lancer un blog

Incluez un blog sur le site web de votre entreprise pour communiquer de nouvelles informations sur votre entreprise ou votre secteur d’activité. Vos clients apprécieront la mise à jour, et vous pourrez tirer profit des réponses en glanant des informations précieuses qui vous aideront dans vos efforts de marketing. Par exemple, si plusieurs clients indiquent qu’ils ont acheté un produit similaire chez un concurrent à un prix inférieur, vous devrez peut-être revoir votre stratégie de prix pour cet article.

Programmes de récompenses

Les compagnies aériennes et les hôtels ont obtenu de bons résultats avec des programmes de récompenses qui encouragent les achats répétés, et vous pouvez faire de même. Mettez en place un programme dans le cadre duquel vos clients gagnent des points en fonction d’un montant dépensé ou d’un nombre d’achats, et permettez leur d’utiliser ces points pour obtenir des marchandises gratuites. Fixez une limite de temps pour l’échange des points afin de créer un sentiment d’urgence.

Utilisez les médias sociaux

Devenez actif sur les sites de médias sociaux comme Twitter et Facebook. Non seulement vous pourrez interagir avec les clients de manière informelle, mais ils pourront également interagir entre eux et développer une relation de type club. Cette stratégie est particulièrement bénéfique si la plupart de vos transactions se font sur Internet et que vous n’avez pas la possibilité de rencontrer vos clients en personne.