Stratégies de marketing de recommandation à essayer en 2020

Alors que les spécialistes du marketing commencent à planifier pour l’année à venir, il y a quelques stratégies clés de marketing de recommandation et des tendances notables des médias sociaux à prendre en considération.

Comment tirez-vous parti de la puissance du bouche à oreille avec vos clients ? Dirigez-vous plusieurs programmes, comme des campagnes d’affiliation et d’influence ? Utilisez-vous de nouvelles plateformes comme Tik-Tok ? Faites-vous appel à des partenaires pour étendre votre portée ?

Le secret le mieux gardé de la plupart des campagnes de marketing de bouche-à-oreille réussies est de traiter vos programmes comme vous le feriez avec n’importe quel autre canal d’acquisition de clients de grande valeur : investir dans le processus, l’expertise et la technologie tout en l’intégrant dans chaque aspect de votre stratégie de marketing. Bien que ce ne soit pas le cas pour les tendances de marketing que votre équipe met à l’essai, plongeons dans des stratégies à long terme dont il est prouvé qu’elles ont une incidence directe sur le résultat net, comme le marketing de recommandation.

Nous avons travaillé côte à côte avec de nombreuses entreprises B2B et marques de consommation de toutes tailles pour automatiser les activités qui les entraînaient auparavant vers le bas. En conséquence, leurs programmes de référencement génèrent désormais de grandes quantités de prospects qualifiés, de nouveaux clients et de revenus de la manière la plus rentable possible par le biais du bouche-à-oreille organique. Mieux encore, le retour sur investissement de ces investissements est stupéfiant.

Alors, pourquoi les spécialistes du marketing devraient-ils se concentrer sur le marketing de recommandation l’année prochaine ? Je pense qu’il y a deux arguments convaincants en faveur de l’investissement dans le référencement :

  • Le bouche à oreille et les recommandations sont organiques. Bien sûr, les conduire et les mettre à l’échelle nécessite un peu d’huile de coude de marketing. Et le meilleur logiciel de marketing de recommandation de sa catégorie coûte plus de 100 € par mois, mais si vous faites ce qu’il faut, créer des produits que les clients aiment et leur faciliter le partage de votre entreprise, alors la conduite du bouche-à-oreille et des recommandations exige beaucoup moins d’efforts que presque toute autre campagne de marketing.
  • Le marketing de recommandation est pratiquement sans risque. Comme la plupart des structures incitatives de marketing de recommandation ne versent des récompenses que lorsqu’un prospect recommandé devient réellement un client payant, le risque et le coût associés aux recommandations sont minimes. Cela permet aux entreprises d’investir dans les recommandations avec la certitude qu’elles obtiendront un bon rendement du capital investi.

Ce qui est encore plus intéressant pour les spécialistes du marketing avertis, ce sont les autres facteurs extérieurs aux programmes de recommandation dont il faut tenir compte :

  • La publicité payante est de plus en plus coûteuse et inefficace
  • Les salons et les événements sont moins attrayants en partie parce qu’ils sont plus nombreux et qu’il est difficile de déterminer si l’un d’entre eux entraînera un ROI suffisamment élevé pour justifier le coût
  • Les Relations Publiques traditionnelles deviennent un moyen inefficace de diffuser des messages et des produits aux masses.

En résumé, l’efficacité de nombreux outils de la boîte à outils traditionnelle du marketing diminue. Et presque tous nécessitent de lourds investissements avec des chemins difficiles pour le retour sur investissement.

Le contraire est vrai pour le marketing de recommandation, ce qui en fait une alternative très attrayante pour générer un volume élevé de prospects qualifiés et des chiffres de ROI révélateurs.

Stratégies de marketing de recommandation pour la croissance

Alors, que 2020 soit votre première incursion dans le marketing de recommandation ou que vous fassiez le grand saut des processus manuels à l’automatisation pour faire évoluer vos programmes de recommandation actuels, voici trois stratégies auxquelles vous pouvez commencer à penser lorsque vous établirez votre plan de marketing pour l’année prochaine :

1. Créer une expérience intégrée

Les meilleurs programmes de marketing de recommandation ont un point commun : les références sont intégrées dans chaque aspect de l’expérience utilisateur. Les appels à l’action des recommandations sont inclus dans les bulletins d’information et les blogues.

Les signatures de courriel des employés comportent des messages de recommandation. Et le programme de référence est entièrement intégré à d’autres systèmes essentiels (gestion de la relation client, automatisation du marketing, technologie de commerce électronique, systèmes de point de vente, outils d’optimisation, etc.)

Pour que les recommandations produisent constamment des résultats nets, elles doivent être intégrées à la façon dont votre équipe pense et fonctionne. Si vous ne vous concentrez pas sur la façon dont le marketing de recommandation peut être appliqué à d’autres canaux et campagnes, vous êtes en grande partie à la merci du hasard. Lorsque votre équipe discute des campagnes de marketing, assurez-vous que le bouche-à-oreille en fait partie.

2. Présentez votre programme de marketing de recommandation

Si votre programme de parrainage n’est pas accessible au public ou s’il est difficile à utiliser et à partager en un seul clic, vous limiterez sérieusement vos performances. Les marques les plus performantes présentent leurs programmes de parrainage sur leur site Web, dans des applications mobiles et sur les canaux de marketing les plus performants  et elles s’assurent que l’expérience de parrainage est sans douleur et sans faille.

Votre programme de marketing de recommandation devrait obtenir de l’espace sur une page d’accueil ou une page de renvoi. L’ajout d’un lien dans un en-tête, une barre latérale ou même un smack-dab au milieu de votre page amènera les clients à agir et à s’inscrire.

3. Gardez le pouls de la performance

Une fois que vous avez mis en place un programme de marketing de recommandation, il est facile de tomber dans le piège de supposer que le moteur va fonctionner tout seul. C’est une erreur. Comme toutes les initiatives de marketing stratégique, les programmes de marketing de recommandation prospèrent dans un environnement d’optimisation perpétuelle.

Votre équipe devrait constamment mesurer et évaluer les paramètres de conversion des références et peaufiner la stratégie pour optimiser les résultats.

Mieux encore, lorsque vous êtes en mesure de gérer les recommandations et le bouche-à-oreille à l’échelle, cela crée cet effet de volant d’inertie cyclique qui aggrave les résultats. À mesure que vous gagnerez des clients grâce aux recommandations, vous générerez également plus de clients qui vous recommanderont. Au fil du temps, vos efforts de vente et de marketing deviendront plus prévisibles, plus efficaces et plus rentables.