Explorez la stratégie du marketing par courrier électronique

Le courrier électronique est devenu l’une des formes de communication les plus populaires. En 2015, on estime à 90 000 milliards le nombre de courriels envoyés dans le monde. Cela se décompose en 2,8 millions de courriels envoyés chaque seconde. Ces chiffres sont gigantesques, mais pas surprenants si l’on considère l’importance du courrier sous toutes ses formes au cours de l’histoire.

Lorsque le service postal des États-Unis a créé un réseau postal national dans les années 1850, le courrier est devenu un outil de marketing important. La connexion avec les gens par l’intermédiaire de leur boîte aux lettres a permis aux entreprises de proposer des messages marketing personnalisés à des segments spécifiques de la clientèle. Il est probable qu’une grande partie du courrier que vous recevez aujourd’hui contient une sorte de message marketing. Les catalogues, les brochures, les coupons et les appels politiques transitent tous quotidiennement par le service postal.

Mais comme le coût de l’affranchissement et de l’impression a augmenté, l’efficacité du marketing par courrier a diminué. Les entreprises doivent désormais payer plus cher tout en obtenant des rendements plus faibles. Cette situation est exacerbée par le fait que les nouveaux outils de communication fournissent en grande partie les mêmes services que le courrier standard. Bien que le marketing direct n’ait pas disparu, il est en déclin depuis des années.

Comme les annonceurs ont de plus en plus orienté leurs efforts vers l’Internet, ils ont essayé de trouver des moyens d’utiliser les stratégies développées dans la publicité imprimée dans les nouveaux environnements en ligne. La majeure partie du trafic autrefois assuré par la poste passe désormais par le courrier électronique, ce qui crée une nouvelle méthode de marketing direct. Aujourd’hui, le spécialiste du marketing envoie en moyenne 64 courriers électroniques à ses clients chaque année.

Qu’est-ce que le marketing par courrier électronique ?

Le marketing par courrier électronique consiste, tout simplement, à utiliser les outils du courrier électronique pour diffuser des messages publicitaires. La grande majorité des internautes disposent d’un compte de courrier électronique qui leur permet de recevoir instantanément un nombre presque illimité de messages. Le courrier électronique est l’un des moyens les plus rapides, les moins chers et les plus faciles pour les spécialistes du marketing d’entrer en contact avec leurs clients.

Il existe des dizaines d’entreprises différentes qui proposent des services de courrier électronique. Les spécialistes du marketing peuvent renforcer le succès de leurs campagnes en ciblant les plus populaires. Les clients de messagerie énumérés ci-dessous sont classés en fonction de la fréquence d’ouverture de leurs courriers électroniques.

Le courrier électronique est un outil remarquablement flexible qui peut s’adapter à un large éventail de messages. Les annonces peuvent être très simples, ou il peut s’agir de paquets multimédia tape-à-l’œil. L’esthétique de la publicité dépend de l’entreprise et du produit à vendre. Certaines publicités ne sont que du texte, tandis que d’autres comprennent des images, des vidéos et de longues listes de liens.

Le courrier électronique peut accueillir presque tous les messages qu’un spécialiste du marketing veut envoyer. L’un des plus grands avantages du marketing par courrier électronique est qu’il permet aux spécialistes du marketing d’envoyer des messages ciblés. Les publicités imprimées, radiophoniques et télévisées sont diffusées sans discernement et atteignent fréquemment des consommateurs qui n’ont aucun intérêt pour le produit proposé. Mais le marketing par courrier électronique permet aux entreprises d’adapter certaines publicités à certains clients. Si un client a déjà acheté une marque de chaussures dans le passé, les entreprises peuvent lui envoyer des coupons de réduction pour cette même marque en sachant qu’il a déjà exprimé un intérêt.

Les entreprises peuvent choisir de gérer leurs propres campagnes de marketing par courrier électronique ou elles peuvent choisir parmi plus de 100 entreprises différentes qui offrent des services de marketing par courrier électronique. Ces services fournissent des outils logiciels simples qui permettent aux entreprises de gérer leurs listes d’adresses électroniques, de concevoir des annonces et de suivre la fréquence de leur consultation. Les grandes entreprises qui envoient des dizaines de courriers électroniques quotidiens à des dizaines de milliers de clients différents utilisent souvent des services de marketing par courrier électronique pour gérer le processus.

Fournisseurs de services d’e-mail marketing les plus populaires

L’industrie du marketing par courrier électronique a explosé au cours des 15 dernières années. En 2011, les entreprises ont dépensé 1,51 milliard de dollars en efforts de marketing par courriel. Afin de tirer parti de cette croissance, un certain nombre d’entreprises ont commencé à fournir des services d’e-mail marketing aux entreprises, petites et grandes. Vous trouverez ci-dessous quelques-uns des fournisseurs les plus populaires.

• iContact
• Mailchimp
• GetResponse
• Mailgen
• SendinBlue

Types de marketing par courrier électronique

Bulletins d’information par courrier électronique :

Il s’agit de courriers électroniques réguliers qui sont envoyés à une liste d’abonnés qui ont choisi de recevoir des mises à jour d’une entreprise. Les bulletins d’information ne contiennent généralement pas de messages de vente explicites, mais tentent plutôt de créer une relation entre un client et une marque. Elles ont souvent un ton conversationnel et contiennent des nouvelles et des informations qui intéresseront le client. L’objectif est de maintenir un lien entre un client et une entreprise même lorsqu’il n’achète rien.

Emails transactionnels :

Ce sont des emails qui sont envoyés après que certaines actions les aient déclenchés. Lorsqu’un client achète un produit ou fait une réservation, des courriels sont envoyés pour confirmer cette transaction. Ils légitiment le commerce en ligne en donnant aux clients un moyen de prouver qu’ils ont acheté quelque chose. Les courriels transactionnels contiennent souvent aussi de nouveaux messages de vente. Des études ont montré que les courriels transactionnels sont ouverts 51 % du temps, tandis que les lettres d’information ne sont ouvertes que 37 % du temps. Sachant qu’ils ont un public captif, les spécialistes du marketing tentent souvent d’insérer de nouveaux arguments de vente dans des courriels qui ne sont pas explicitement destinés à la vente. Par exemple, les courriels de réservation de billets d’avion demandent souvent si vous souhaitez surclasser votre siège moyennant des frais.

Emails directs :

Ils sont utilisés pour informer les clients des nouveaux produits, des soldes et des offres spéciales. Ils fournissent aux clients des informations directes sur les produits et proposent généralement un lien ou un autre moyen facile pour les clients d’accéder au produit. Ils sont similaires aux coupons, catalogues et prospectus de vente qui étaient envoyés par la poste.

Qui met en œuvre le marketing par email ?

Le marketing par courrier électronique est utilisé le plus souvent par des organisations ayant une forte présence en ligne. La concurrence entre les sites de commerce électronique est féroce, et le marketing par courrier électronique est un moyen éprouvé d’entrer en contact avec les clients et de différencier votre entreprise. Les entreprises en ligne préfèrent utiliser le marketing par courrier électronique parce qu’il permet aux clients de créer facilement un lien direct entre un courrier électronique et une page de produit.

Toutefois, le marketing par email n’est pas utilisé uniquement pour vendre des produits en ligne. Les organisations à but non lucratif et les campagnes politiques utilisent le courrier électronique pour entrer en contact avec leurs partisans et leurs donateurs. Elles ont autant à gagner du marketing par email que n’importe qui d’autre. Il est désormais habituel de demander une adresse électronique lors de la collecte d’informations auprès des parties intéressées.

Le faible coût et la relative facilité de réalisation d’une campagne de marketing par email en font un outil accessible à presque toutes les entreprises. Un petit atelier de mécanique peut constituer une liste d’adresses électroniques et envoyer ensuite des bons de réduction pour des vidanges d’huile ou des travaux sur les freins. La portée et la sophistication de ces campagnes ne sont peut-être pas aussi grandes que celles des grandes entreprises, mais cela ne signifie pas qu’elles ne seront pas efficaces.

Comment un programme de marketing par email est-il élaboré ?

Le marketing par courrier électronique est un moyen peu coûteux et facile de communiquer avec les clients, mais les campagnes doivent être menées de manière systématique. Une campagne d’e-mail marketing mal planifiée peut rapidement entraîner des clients mécontents et des ventes décevantes.

La première étape consiste à dresser une liste exhaustive des adresses email. Le seul inconvénient important du marketing par courrier électronique est que de nombreux pays ont des lois contre l’envoi de spam. Les entreprises qui envoient des courriers électroniques non sollicités peuvent se voir infliger des amendes importantes. Il est essentiel de n’envoyer des courriers électroniques qu’aux clients qui souhaitent les recevoir. Il est important de faciliter le processus d’inscription des clients aux mises à jour par courrier électronique (voir aussi le marketing de permission). Ils peuvent également offrir des incitations telles que des coupons uniques pour encourager des taux d’abonnement plus élevés.

L’analyse des courriers électroniques des entreprises concurrentes peut être un excellent moyen pour les entreprises de planifier les leurs. Pour ce faire, il suffit de s’inscrire à leur liste de diffusion. Les courriels des concurrents révèlent les types d’images, de messages et de promotions qu’ils utilisent pour attirer leurs clients. Les entreprises peuvent ensuite adapter leurs campagnes de courrier électronique pour égaler ou dépasser les offres de leurs concurrents.

La conception de l’aspect et de la convivialité du courrier électronique est un processus important mais délicat. Le choix des images et du texte doit refléter la population à laquelle s’adresse le message. Le courrier électronique doit attirer l’attention du lecteur et l’amener à comprendre les détails de l’argumentaire de vente aussi rapidement et succinctement que possible. Si le courrier électronique est confus ou ennuyeux, les lecteurs risquent de le supprimer avant d’en savoir trop. Tous ces efforts sont alors gaspillés.

Décider quels clients reçoivent quels e-mails est un moyen de donner de la pertinence aux messages marketing. Les grandes entreprises utiliseront le courrier électronique pour promouvoir de nombreux produits, mises à jour et offres. L’adéquation du message au client entraîne une augmentation des ventes et une plus grande satisfaction de la clientèle. Les logiciels de marketing par courrier électronique permettent aux entreprises de segmenter facilement la diffusion de leurs courriers électroniques en fonction de critères qu’elles établissent.

Après l’envoi d’une campagne de courrier électronique, il sera important de suivre et d’évaluer le succès de cette campagne. Des mesures préétablies doivent être utilisées pour déterminer le succès ou l’échec. Si une campagne ne donne pas de bons résultats, les spécialistes du marketing peuvent modifier la conception des publicités, les produits mis en avant ou les offres proposées. La souplesse du courrier électronique permet de mettre en œuvre les changements rapidement et à peu de frais.